선도적인 이커머스 기업
신규 물류 허브
4배
풀필먼트 속도
시간당 300건 이상
출고 주문
10만 개 이상
보관 위치
15,000개 이상
SKUs
고객사 소개
포춘 500대 기업에 선정된 이 글로벌 전자상거래 대기업은 온라인 리테일 분야의 세계적인 선도 기업으로, 오랫동안 풀필먼트 우수성의 기준을 제시해온 기업입니다. 빠르게 확장되고 있는 제품 카탈로그와 유럽 내 강력한 시장 입지를 바탕으로, 이 기업은 폴란드에 최신식 물류 허브를 구축하기 위해 Hai Robotics와 협력하였습니다. 이번 프로젝트는 전 세계적으로 40건 이상의 성공적인 프로젝트를 함께 수행해온 신뢰 기반의 파트너십의 가장 최신 단계를 의미합니다.
과제
이 기업은 동유럽 시장으로 사업을 확장하면서, 다음과 같은 중요한 운영상 과제에 직면했습니다:
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느린 풀필먼트 속도: 수작업 기반의 작업 흐름은 현대 이커머스의 요구를 따라갈 수 없어 병목 현상이 발생하고, 특히 다품목 주문에서는 배송 지연이 자주 발생했습니다.
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공간 제약: 한정된 공간 내에 방대한 SKU 카탈로그를 수용해야 했으며, 부동산 비용은 지속적으로 상승하고 있었습니다. 평방미터(m²) 단위까지 최대한 활용하는 것이 수익성과 성장을 위해 필수적이었습니다.
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높은 피킹 오류율: 수작업 기반의 피킹은 오류 발생이 잦고, 이로 인해 비용이 많이 드는 반품이 발생하며, 실시간 재고 정확성 유지에도 어려움을 겪었습니다. 결과적으로 고객 만족도와 브랜드 평판에 악영향을 미쳤습니다.
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예측 불가능한 시장 역학: 시즌 피크, 번개 세일, 판촉 이벤트 등으로 인해 주문량이 급격히 폭증하면서, 일관된 서비스 수준을 유지하고 효율적으로 운영을 확장하는 데 큰 어려움이 있었습니다.
이러한 과제를 해결하기 위해, 해당 기업은 자사의 폴란드 신설 물류창고에 HaiPick Climb 시스템을 도입하였습니다. 1단계에 도입된 시스템 구성은 다음과 같습니다:
- 보관 구역: 4,000㎡ 이상
- 선반 높이: 10미터
- 로봇 수량: HaiClimber 65대
- 워크스테이션 수: 입고 워크스테이션 6개, 출고 워크스테이션 8개
- 토트 크기: 600 x 450 x 300 mm
- 보관 용량: 100,000개 이상의 저장 로케이션션
- 입고 처리능력: 시간당 190개 이상의 토트
- 출고 처리능력: 시간당 1,400개 이상의 토트 (시간당 300건 이상의 주문 처리)
공간 최적화
폭이 좁은 통로(narrow aisles)와 10미터 높이의 랙을 활용함으로써, 이 기업은 4,000㎡ 남짓한 공간에 10만 개 이상의 저장 위치를 확보하게 되었습니다. 이처럼 효율적인 공간 활용을 통해 제품군을 확장하면서도 부동산 비용을 크게 절감할 수 있게 되었습니다.
신뢰할 수 있는 정확한 운영
자동화된 Goods-to-Person(물품-투-작업자) 방식의 워크플로우와 직관적인 HaiQ 소프트웨어의 도움으로, 작업자들은 99% 이상의 피킹 정확도와 거의 완벽에 가까운 재고 정확성을 유지할 수 있었습니다. 실시간 가시성을 통해 모든 주문이 정확하게 처리되고 재고 수준도 항상 최신 상태로 유지되며, 이는 반품률 감소와 고객 신뢰도 향상으로 이어졌습니다.
가속화된 풀필먼트 속도
해당 기업은 현재 시간당 1,400개 이상의 토트(300건 이상의 주문)를 처리하고 있으며, 대부분의 주문이 2분 이내에 처리되고 있습니다. 그룹화(Grouping), 배치 피킹(Batching), 웨이브 피킹(Wave Picking) 등 스마트한 주문 관리 전략을 도입함으로써, 처리량을 한층 더 최적화하고 이동 거리를 단축했습니다. 그 결과, 이 기업은 풀필먼트 속도를 4배 향상시키는 데 성공했으며, 운영 효율성 또한 획기적으로 개선되었습니다.
유연한 확장성
HaiPick Climb의 모듈형 설계(Modular Design) 덕분에, 이 기업은 시장 수요 변화에 맞춰 손쉽게 운영 규모를 확장할 수 있게 되었습니다. 현재 설치된 시스템은 4,000㎡ 이상의 공간을 차지하고 있으며, 이 물류 시설은 최대 3~4배 규모로 확장할 수 있도록 설계되어 있습니다. 이를 통해 30만 개 이상의 보관 위치와 시간당 5,000개 이상의 토트 처리 능력을 수용할 수 있습니다. 이러한 유연성은 기업이 계절 수요 피크나 향후 성장에 대해, 비용이 많이 드는 가동 중단이나 시설 전면 재구성 없이도 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
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